Politique d’expédition
Livraison durable et abordable
Nous expédions votre commande directement depuis notre entrepôt à l'étranger. Cette méthode vous donne accès à une large sélection de produits tout en réduisant les frais de transport et les émissions de CO₂ — une approche plus responsable qui nous permet de vous proposer des prix avantageux sans compromettre le service ni la qualité.
Livraison gratuite en France
Nous offrons toujours la livraison gratuite en France, sans montant minimum. Votre commande est livrée directement chez vous. Nous expédions uniquement vers la France.
Délai de traitement et cutoff
Toutes les commandes sont traitées dès leur réception et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) depuis notre entrepôt. Les commandes passées après 17h00 (CET), le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un code Track & Trace pour suivre votre colis via notre page de suivi. Dans la plupart des cas, ce code arrive presque immédiatement ; s'il tarde, vous le recevez au plus tard sous 2 jours.
Délai de livraison
Notre délai de livraison standard est de 4 à 8 jours ouvrables après expédition. En cas exceptionnel (jours fériés, congés, conditions météorologiques extrêmes), ce délai peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables. Le délai total (traitement + livraison) est donc généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Nous vous tenons informé(e) de l'avancement via votre page de suivi.
Informations de livraison correctes
Pour une livraison sans encombre, assurez-vous que vos informations de livraison sont complètes et exactes. En cas d'erreur, prévenez-nous au plus vite à support@maison-gray.com afin que nous puissions corriger les données avant l'expédition.
Annulation de commande
Une commande ne peut pas être annulée après sa passation, car elle est immédiatement transmise et traitée par notre entrepôt. Vous disposez toutefois d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre ou vos produit(s) pour retourner la commande (voir notre Politique de retour). Si votre commande contient plusieurs produits, ce délai court à partir de la réception du dernier article.
Colis indiqué comme livré mais non reçu ?
- Patientez 24 heures : le colis est parfois livré le lendemain.
- Vérifiez auprès des voisins ou du transporteur.
- Contrôlez votre boîte aux lettres et les alentours du domicile.
- Si, après 24 heures, votre colis reste introuvable, contactez notre service client — nous vous aiderons avec plaisir.
Perte de colis
Si vous indiquez ne pas avoir reçu votre commande alors que le suivi indique qu'elle a été livrée, nous ouvrons par défaut une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre plusieurs semaines. Nous comptons sur votre collaboration et une communication proactive pendant cette période afin de trouver, dans le cadre de notre politique, une solution satisfaisante pour toutes les parties.
Colis refusé ou non retiré en point relais
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le colis peut être représenté ou déposé en point relais, où il doit être retiré dans le délai indiqué. Un colis non retiré est renvoyé vers un entrepôt du transporteur, hors de notre contrôle. Nous ne pouvons pas rembourser un colis refusé ou non retiré, car ces colis ne nous sont pas restitués. Seul un retour effectué conformément à notre Politique de retour peut donner lieu à un remboursement. Si un colis doit être réexpédié faute d'avoir pu être livré ou retiré, nous prenons en charge une seule nouvelle expédition ; toute tentative supplémentaire est facturée 8 €.
Suivez facilement votre commande
Avec notre service Track & Trace, saisissez votre numéro de commande et votre e-mail (ou votre numéro de suivi) pour suivre l'avancement de votre colis via notre page de suivi.
Nos informations
Maison Gray
7 Rue de Caumartin, Paris, Île-de-France, 75009, France
E-mail : support@maison-gray.com
Téléphone : +33 6 44 65 75 39
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (CET) · Réponse sous 24h