Politique de remboursement
Chez Maison Gray, nous privilégions une gestion claire, transparente et responsable des retours. Avant tout renvoi, contactez-nous à support@maison-gray.com afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.
Délai de retour
En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Maison Gray va au-delà de ce minimum légal et vous accorde un délai total de 30 jours pour demander un retour.
Ce que nous acceptons
Nous acceptons les retours pour les articles défectueux ou endommagés comme pour les articles ne vous convenant pas (changement d'avis, taille). Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec l'étiquette d'origine et dans leur emballage d'origine, et en état d'être remis en vente.
Échanges
Oui, nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous à support@maison-gray.com et nous vous aiderons à l'organiser. La solution la plus rapide est souvent de renvoyer l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté ; lorsque cela est possible, nous organisons aussi volontiers un échange direct.
Exclusions
- Articles personnalisés ou commandes spéciales
- Articles d'hygiène non retournables (sous-vêtements, lingerie, collants, produits de soin)
- Articles renvoyés au-delà du délai de 30 jours
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à support@maison-gray.com en indiquant votre numéro de commande et, en cas de défaut, des photos claires de l'article.
- Notre service client vous répond avec la marche à suivre et confirme l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
- Créez une étiquette d'envoi avec un numéro de suivi traçable.
- Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.
- Transmettez-nous le numéro de suivi par email en réponse à votre demande initiale.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge (généralement 10–25 €, selon la taille et le poids du colis), sauf si l'article est défectueux ou non conforme : dans ce cas, nous les prenons en charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée ; vous êtes responsable de la bonne réception du colis à l'adresse de retour. Nous ne facturons aucuns frais de restockage.
Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié (suivi marqué « livré »), votre remboursement est traité sur le moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables maximum. Les retours signalés sans preuve d'envoi traçable ne pourront pas être traités.
Notre objectif : un processus de retour simple, fondé sur la communication et la transparence.
Maison Gray
Maison Gray, marque exploitée par YSNK LLC
Numéro de société : 37-2240600
Adresse de la société : 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY, 82801, États-Unis
Centre logistique : 7 Rue de Caumartin, 75009 Paris, France
E-mail : support@maison-gray.com
Téléphone : +33 6 44 65 75 39
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (CET)
Réponse sous 24h
Instagram : @boutiquemaisongray