Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Maison Gray exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Maison Gray est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne le traitement de vos informations personnelles.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons
Par « informations personnelles », nous entendons les informations permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement vous être reliées. Selon votre manière d'interagir avec les Services et votre lieu de résidence, nous pouvons collecter :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation et de livraison, téléphone, e-mail.
  • Informations de paiement : numéros de carte, informations bancaires, détails et confirmations de transaction.
  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, préférences et paramètres.
  • Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste d'envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, et historique de commandes.
  • Vos échanges avec nous : contenu de vos messages au service client.
  • Informations techniques : appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation : votre interaction avec les Services.

Sources des informations
Nous collectons ces informations directement auprès de vous, automatiquement via les Services (cookies et technologies similaires), auprès de nos prestataires de services, et auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Bases légales du traitement (RGPD)
Lorsque le RGPD s'applique, nous traitons vos informations sur les bases suivantes :

  • Exécution du contrat : traiter vos commandes, paiements, expéditions, retours et gérer votre compte.
  • Consentement : communications marketing, cookies non essentiels (retirable à tout moment).
  • Intérêt légitime : sécuriser nos Services, prévenir la fraude et améliorer notre boutique.
  • Obligation légale : respecter la réglementation applicable.

Comment nous utilisons vos informations

  • Fournir et améliorer les Services : exécuter votre commande, traiter les paiements, gérer votre compte, organiser les expéditions, faciliter retours et échanges, et personnaliser votre expérience.
  • Marketing et publicité : vous envoyer des communications par e-mail, SMS ou courrier, et vous présenter des publicités pertinentes en ligne.
  • Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser les paiements et détecter les activités frauduleuses.
  • Communication : vous fournir un service client et répondre à vos demandes.
  • Raisons légales : nous conformer à la loi, répondre à des procédures judiciaires et faire respecter nos conditions.

Comment nous divulguons vos informations
Nous pouvons partager vos informations, pour des raisons légitimes, avec :

  • Shopify et nos prestataires (informatique, paiement, analyse, service client, stockage, traitement et expédition) ;
  • Nos partenaires marketing, afin de vous proposer des publicités personnalisées (selon leurs propres politiques) ;
  • Des tiers auxquels vous consentez (par exemple pour expédier vos produits) ;
  • Nos affiliés au sein de notre groupe ;
  • Dans le cadre d'obligations légales ou d'une opération commerciale (fusion, etc.), pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations relatives à votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Ces informations peuvent être transmises à Shopify et à des tiers situés dans d'autres pays. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Shopify et le portail de confidentialité Shopify.

Sites et liens de tiers
Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers que nous ne contrôlons pas. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques.

Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des mineurs. Parents ou tuteurs peuvent nous contacter pour demander la suppression de telles données. Nous ne « vendons » ni ne « partageons » d'informations concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation
Aucune mesure de sécurité n'est infaillible ; nous vous recommandons de ne pas transmettre d'informations sensibles par des canaux non sécurisés. Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales et résoudre d'éventuels litiges.

Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants : accès, effacement, rectification, portabilité, et gestion de vos préférences de communication (désabonnement à tout moment). Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez également des droits d'opposition, de limitation du traitement et de retrait du consentement. Nous pourrons vérifier votre identité avant de traiter votre demande et n'appliquerons aucune pénalité pour l'exercice de ces droits.

Plaintes
Pour toute réclamation, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données — en France, la CNIL (www.cnil.fr). La liste des autorités de l'EEE est disponible ici.

Transferts internationaux
Nous pouvons transférer et traiter vos informations en dehors de votre pays de résidence. Tout transfert hors de l'EEE ou du Royaume-Uni s'appuie sur des mécanismes reconnus (clauses contractuelles types de la Commission européenne), sauf vers un pays reconnu comme offrant une protection adéquate.

Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment. La version révisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

Contact
Pour toute question relative à cette Politique ou pour exercer vos droits :

Maison Gray
7 Rue de Caumartin, Paris, Île-de-France, 75009, France
E-mail : support@maison-gray.com
Téléphone : +33 6 44 65 75 39
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (CET) · Réponse sous 24h