Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est toujours gratuite en France, sans montant minimum, pour toutes les commandes.
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite de 4 à 8 jours ouvrables. Nous livrons partout en France, frais de port toujours offerts.
Comment retourner ma commande ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), écrivez à support@maison-gray.com et nous trouverons ensemble une solution. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande ; Maison Gray va au-delà et vous accorde un délai total de 30 jours pour demander un retour. La procédure complète figure dans notre Politique de retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui, nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, écrivez-nous à support@maison-gray.com et nous vous aiderons à l'organiser. Le plus simple est souvent de retourner l'article et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis via notre page de suivi.
Comment m'accompagnez-vous après l'achat ?
Notre équipe reste à votre disposition même après la livraison : suivi de commande, aide sur un produit, assistance pour un retour ou un remboursement, ou toute autre question. Écrivez-nous à tout moment à support@maison-gray.com
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos commandes en toute sécurité (connexion chiffrée SSL) avec Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay et Google Pay.
Sous quel délai le service client répond-il ?
Nous répondons généralement sous 24 heures (jours ouvrables) à l'adresse support@maison-gray.com
Où se trouve mon code de suivi ?
Vous recevez votre code de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande (pensez à vérifier vos spams). Le code peut mettre jusqu'à 2 jours ouvrables à arriver ; si vous ne le trouvez pas, contactez-nous.
Maison Gray
Maison Gray, marque exploitée par YSNK LLC
Numéro de société : 37-2240600
Adresse de la société : 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY, 82801, États-Unis
Centre logistique : 7 Rue de Caumartin, 75009 Paris, France
E-mail : support@maison-gray.com
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Réponse sous 24h
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